Última atualização: 20 de junho de 2026

Termos de Serviço

Estes termos regulam o uso da Íris, uma secretária automatizada para atendimento por WhatsApp, operada sob responsabilidade legal de GERMANO MONGELLI PENEIREIRO e gestão operacional de Pedro Cid sob as marcas Íris e Secretaria Iris enquanto a empresa formal ainda está em estruturação. Eles foram preparados para o lançamento inicial do produto e não substituem revisão jurídica formal.

1. Serviço

A Íris ajuda profissionais e pequenas empresas a responder clientes, coletar informações, organizar pedidos, apoiar agendamentos, encaminhar conversas para revisão humana e enviar resumos operacionais. O serviço pode usar WhatsApp, automações, provedores de IA, infraestrutura de hospedagem, provedores de número e meios de pagamento.

2. Fase inicial e disponibilidade

A Íris está em fase inicial de operação. Recursos, integrações, números de WhatsApp, tempos de configuração e disponibilidade podem mudar conforme validação técnica, políticas da Meta/WhatsApp, provedores externos e necessidades de segurança. Não garantimos funcionamento ininterrupto, ausência de erros, aprovação permanente por terceiros ou compatibilidade permanente com regras externas.

3. Conta, informações e autorização

Você deve fornecer informações verdadeiras sobre seu negócio, serviços, preços, horários, políticas de atendimento, formas de pagamento, limites de autonomia e restrições relevantes. Ao contratar, você declara que tem autorização para usar as informações fornecidas e para permitir que a Íris atenda clientes em nome do seu negócio dentro dos limites configurados.

4. Uso aceitável

Você não deve usar a Íris para fraude, spam, assédio, conteúdo ilegal, venda irregular, coleta excessiva de dados pessoais, violação de direitos de terceiros, atendimento de emergência, promessa de resultado regulado ou atividades proibidas pelas regras do WhatsApp, Meta, meios de pagamento ou legislação aplicável. Podemos suspender ou limitar o serviço se houver risco técnico, jurídico, reputacional, de abuso, segurança ou descumprimento destes termos.

5. WhatsApp, Meta e provedores externos

O uso do WhatsApp depende de regras, aprovações, limites e disponibilidade da Meta/WhatsApp e de provedores de número, hospedagem, IA e pagamento. A Íris não controla decisões desses terceiros. Mudanças de política, revisão de conta, bloqueios, limites de mensagens, indisponibilidade, rejeição de números, falhas de webhook ou exigências de verificação podem afetar a ativação e operação do serviço.

Você deve obter opt-in adequado antes de enviar mensagens iniciadas pelo negócio e deve respeitar pedidos de descadastro, bloqueio, exclusão e atendimento humano.

6. Assistente automatizado e revisão humana

A Íris usa automação e IA, portanto respostas podem conter erros, incompletudes ou interpretações equivocadas. O cliente contratante continua responsável por revisar informações importantes, configurar limites, acompanhar conversas sensíveis e responder situações que exijam decisão humana. A Íris não deve ser usada para diagnóstico médico, orientação jurídica, promessa de resultado, decisão regulada, aconselhamento profissional ou emergência sem revisão profissional adequada.

7. Pagamentos, planos e cancelamento

Os preços publicados no site valem para o momento da contratação: plano anual de R$ 2.880 por ano, equivalente a R$ 240 por mês, ou plano mensal de R$ 330 por mês. O pagamento é processado por provedor externo. Durante o lançamento, a regra operacional de reembolso é: reembolso integral em até 7 dias da contratação; depois disso, o cancelamento interrompe cobranças futuras, sem reembolso proporcional automático, salvo obrigação legal ou decisão comercial expressa.

Impostos, taxas de terceiros e condições especiais só se aplicam quando informados no checkout, na nota, no contrato ou em comunicação comercial específica.

8. Configuração e conteúdo do cliente

Você é responsável por conferir serviços, preços, horários, endereço, links, agenda, mensagens aprovadas, restrições, políticas próprias e demais informações usadas pela Íris. Podemos recusar ou remover configurações que pareçam falsas, arriscadas, ilegais, sensíveis demais para automação ou incompatíveis com o produto.

9. Privacidade e dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Ao usar a Íris, você deve informar seus próprios clientes de forma adequada quando houver atendimento automatizado e deve ter base legal para compartilhar dados necessários à prestação do serviço. Quando a Íris atua como operadora para conversas dos seus clientes, também se aplicam os Termos de Tratamento de Dados.

10. Propriedade intelectual

A marca, interface, textos, automações, prompts, software, fluxos e materiais da Íris pertencem à Íris ou a seus licenciantes. Você mantém direitos sobre informações, marcas e conteúdo do seu próprio negócio, concedendo à Íris autorização para usá-los apenas na prestação e melhoria do serviço, conforme a política de privacidade e os limites contratados.

11. Limitação de responsabilidade

Na maior extensão permitida pela lei, a Íris não responde por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidade, falhas de terceiros, bloqueios de WhatsApp/Meta, indisponibilidade de provedores, erros causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente ou decisões tomadas sem revisão humana quando ela era necessária. Nada nestes termos limita direitos que não possam ser limitados pela legislação aplicável.

12. Segurança

A Íris adota medidas proporcionais de segurança, minimização e resposta a incidentes, conforme resumido em Segurança. Você deve manter seus próprios acessos, contas, dispositivos e canais de atendimento protegidos.

13. Alterações

Podemos atualizar estes termos conforme o produto evoluir, especialmente durante mudanças de integração com WhatsApp, cobrança, privacidade, segurança e suporte. A versão aplicável será a publicada nesta página, salvo quando houver contrato específico assinado com condições próprias.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos, privacidade, cancelamento ou suporte podem ser enviadas para privacidade@secretariairis.com.br ou pelo canal comercial usado na contratação.